理事長あいさつ

わたしたちのこだわり

お気軽にお越しください！

入居に関する詳しい問合せは、いいたて福祉会までご連絡ください。入居前の施設見学は、施設が開いている時間帯ならいつでもできます。お気軽に、職員に声をかけてください。

身体拘束ゼロ！　常にゼロを意識しています

人として各々を尊重し、共に生き生きとした生活を過ごせる場を提供し、支援していきたいと考えています。身体拘束は、身体機能の低下や無理な動きによる転倒事故、不安や怒り、屈辱や苦痛、経済的負担等などの弊害をもたらします。そして、結果的に悪循環でより劣悪な環境となりかねません。──いいたてホームは身体拘束ゼロを目指します。

※ただし、ご利用者の生命又は身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除きます。

身体拘束とは…

行動を制限したり、自由を奪ったり、閉ざされた中においたりすることなどです。

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介護サービスに関わる苦情等、お気軽にご相談ください

多くの方の声に耳を傾け、また苦情などについては適切な対応と円滑迅速な解決を目指します。

苦情解決の流れ

（1）苦情の受付

・各事業所に苦情受付担当者がいます。
・営業日に、随時電話や直接面談、書面などにより申し出ることができます。
・苦情内容及び希望などをお聞きいたします。
・第三者委員の助言及び立会いの要否についてお伺います。
・直接、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告及び確認

・苦情受付担当者は、受け付けた苦情を苦情解決責任者及び第三者委員に報告します。
（申出人が、第三者委員への報告などを拒否した場合を除く。）
・第三者委員は、苦情内容を確認し、苦情申出人に対して苦情を受けた旨の報告を行います。
（申出人が、第三者委員への報告などを拒否した場合を除く。）

（３）苦情解決のための話し合い

・苦情解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。
・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

苦情解決に伴う報告

対象年度	令和３年度
対象事業所	・特別養護老人ホームいいたてホーム　　　　　　　　 ・いいたて在宅介護支援センター
受付件数	0件　 内訳　解決に至った件数０件　未決０件
主たる内容（個人情報を除く）	・なし
解決等の内容	・なし

苦情の受付

特別養護老人ホームいいたてホーム	生活相談員　　　木幡 佳代	☎ 0244-42-1700
いいたて在宅介護支援センター	介護支援専門員　管野 ゆかり	☎ 0244-68-2144
苦情解決責任者	施設長　　　　　佐々木 裕行	☎0244-68-1700

第三者委員

山田　義忠さん	社会福祉法人いいたて福祉会　監事	☎0244-42-0198
佐藤　敏子さん	社会福祉法人いいたて福祉会　監事	☎ 0244-42-1135
菅野　純子さん	飯舘村社会福祉協議会　事務局長	☎ 0244-42-1021
佐藤　義明さん	いいたてホーム家族会　会長	☎0244-43-2915
渡邊　茂與さん	飯舘村民生児童委員　　副会長	☎ 0244-43-2082

広報誌「茶囲夢」